Оператор и область действия
ИП Пунанов Лев Сергеевич, ИНН 723003641803, ОГРНИП 325723200080753, регион регистрации: Тюменская область. Адрес для вопросов и отзыва согласия: hello@lvup.ru.
Политика относится к основному порталу lvup.ru: запросам проекта, заявкам на услуги, помощнику и запросам консультации. Самостоятельные продукты и внешние сервисы могут иметь отдельные условия. Переход по ссылке на такой сервис не означает передачу ему всей заявки из LVUP.
Обращения и подготовка предложения
Форма получает имя, контакт, компанию или направление, территорию, сайт, задачу, цель, ресурсы, сроки, ориентир бюджета и выбранный формат работы. Сохраняются также источник обращения, выбранная услуга или программа и версия условий, с которыми отправлен запрос. Эти сведения нужны для регистрации обращения, уточнений, подготовки предложения и возможного сотрудничества.
До отправки запрашивается отдельное согласие. Обращение записывается в закрытую базу сайта. Затем имя, контакт и содержание заявки могут быть доставлены текстовым сообщением на рабочую почту и в закрытый Telegram-чат оператора через Bot API. Длинное обращение передаётся несколькими сообщениями. Запись в базе и доставка уведомления являются разными событиями.
Telegram и почтовый сервис обрабатывают сообщения своей инфраструктурой. Отправленные копии нужны для ответа и работы с обращением, не размещаются публично и не используются как разрешение на рекламную рассылку. Применяются также условия Telegram.
Помощник и ИИ-обработка
После согласия на обработку сообщений сайт сохраняет переписку, сведения о задаче, страницу и выбранное предложение. Помощник готовит предварительный маршрут; решение о составе и стоимости проекта остается за человеком.
При включенной ИИ-интеграции сервер передает OpenAI API до двенадцати последних сообщений и предыдущий контекст задачи для понимания запроса. Данные сначала сохраняются на стороне LVUP. Отдельные поля имени и контакта из формы передачи заявки в модель автоматически не включаются. Но персональные сведения, самостоятельно написанные в сообщении, входят в его текст. Поэтому не указывайте в чате пароли, платежные данные, коммерческие тайны и чувствительные сведения.
Запрос использует store: false. Это отключает сохранение ответа в истории Responses API, но не является обещанием отсутствия любых служебных журналов у провайдера. Условия обработки описаны в документации OpenAI. При недоступности интеграции помощник использует правила и каталог LVUP; консультация и обычная форма доступны независимо от ИИ.
Передача задачи Льву выполняется отдельно: вы указываете контакт и подтверждаете согласие на обращение. После этого переписка и карта включаются в заявку. В автономном инструменте проверки ниши название услуги и регион могут передаваться Yandex Wordstat по его отдельному сценарию согласия; обычный чат портала не запускает такую проверку автоматически.
Запрос видеоконсультации
Консультация начинается с обычного обращения: имя, контакт, компания или направление, описание задачи и, необязательно, удобное время для связи. Эти данные обрабатываются по согласию на обращение и сохраняются в том же защищенном контуре, что запрос проекта.
Повтор после неопределенного сетевого ответа использует тот же технический ключ и не должен создавать второе обращение. Сохранение запроса, доставка уведомления и согласование видеовстречи являются разными событиями. Время подтверждается только личным ответом Льва; портал R1 не удерживает слот и не передает данные в календарь CALL. Сайт сам не записывает аудио или видео встречи.
Заказы, договоры и оплата
Для подготовки счета, спецификации, договора, закрывающих и платежных документов оператор обрабатывает данные заказчика, представителя и плательщика: имя, должность и полномочия представителя, рабочие контакты, наименование и реквизиты организации или ИП, состав заказа, сумму, состояние оплаты и деловую переписку. Основанием после заключения договора являются его исполнение и требования законодательства, а не только согласие на первоначальное обращение.
Способ оплаты указывается в конкретном заказе или счете. Само наличие публичной оферты не означает, что на сайте подключен универсальный эквайринг. Если для заказа доступна онлайн-оплата, платежные реквизиты карты вводятся на защищенной странице банка или платежного провайдера и не передаются LVUP. Оператор получает идентификатор заказа, сумму, статус и служебные сведения, необходимые для сверки платежа, возврата и выдачи документов.
Электронный кассовый чек направляется по предоставленному до расчета телефону или адресу электронной почты, когда применение ККТ обязательно. Для безналичных расчетов между организациями и ИП действуют предусмотренные законом исключения. Платежные и учетные документы хранятся в сроки, установленные применимым законодательством.
Хранение, сроки и защита
В активной базе сайта срок обращения установлен в 90 дней, сессии чата в 30 дней с создания. Истекшая сессия не предоставляется через API. Очистка истекших записей выполняется сервером при работе с соответствующей базой. Это не означает немедленное удаление независимых копий переписки из почты, Telegram или резервных копий.
Переписка и документы, необходимые для договорной работы, исполнения закона или рассмотрения обращения пользователя, хранятся в пределах соответствующей цели и правового основания. По запросу оператор проверяет связанные записи и копии, а не только видимую историю браузера. Начало нового разговора закрывает прежний контекст в интерфейсе, но не отзывает согласие и не удаляет автоматически уже переданную заявку.
Используются серверная проверка форм, ограничения частоты, защита от повторной отправки, разграничение доступа и резервное копирование. В журнале обращений сайта вместо исходного IP сохраняется его хеш. Сетевой адрес может отдельно обрабатываться веб-сервером и инфраструктурными сервисами для доставки запросов и защиты от злоупотреблений. Пароли интеграций не выдаются в браузер.
Аналитика и локальное хранение
Для работы интерфейса вкладка хранит выбранную задачу, идентификатор разговора, выбранный формат работы и метки источника обращения. Они помогают продолжить действие после перехода между страницами и не означают подписку на рассылку.
Дополнительная Яндекс Метрика подключается только после отдельного разрешения. Она может получать технические сведения браузера, сетевой адрес, идентификаторы и разрешенные события посещения. Вебвизор, карты кликов, автоматическое отслеживание ссылок и аналитика полей не включаются. LVUP не передает в параметры событий имена, контакты, текст сообщений, поисковую строку журнала, токены бронирования и полные адреса с такими данными.
Аналитика не подключена.
Выбор аналитики сохраняется на этом устройстве. Отказ не мешает чтению сайта, работе форм и консультации. При отключении счетчик останавливается в текущей вкладке; ранее полученные сервисом сведения не удаляются одной сменой настройки. Подробнее о сервисе: политика Яндекса.
Доступ, исправление и отзыв
Вы можете запросить сведения об обработке своих данных, уточнить их, потребовать блокирования или удаления при наличии оснований и отозвать согласие. Напишите на hello@lvup.ru с указанием использованного контакта либо номера заявки. Для защиты данных оператор может попросить подтвердить связь с обращением.
Отзыв не отменяет обязанность хранить сведения, если сохраняется другое предусмотренное законом основание. Можно также обратиться в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или суд. Изменения состава данных и интеграций отражаются в новой редакции политики до их использования.