Обработка заявок и CRM
У обращения есть контекст и ответственный.
Связываю источники, карточки и действия команды. Настраиваю одну понятную воронку, которой удобно пользоваться каждый день.
Разобрать обработку30 минут по видео, бесплатно
Не терять обращения и договоренности.
Заявки расходятся по чатам и таблицам без общего порядка.
При смене менеджера приходится заново собирать договоренности.
В CRM много записей, но непонятно, что делать следующим.
Заявка проходит передачу без потери контекста
Пример: компания обрабатывает запросы на оборудование. Продажи и технический специалист работают с одной задачей.
Покупатель прислал запрос на оборудование через сайт.
Сохранить исходный запрос
Сохраним источник, тему и доступные данные в согласованной карточке. Определим правила повторного обращения.
Что получает команда
- Карточка
- Компания, запрос и источник
- Владелец
- Ответственный по правилам распределения
Повторная отправка не создает бесконечные копии. Сбой получения виден ответственному.
Для ответа требуется участие технического специалиста.
Удержать договоренности при передаче
Определим нужный статус, права, недостающие данные и задачу следующему участнику.
Что получает команда
- Контекст
- Запрос и история уточнений
- Задача
- Подготовить техническую часть ответа
Передача не снимает ответственность без принятия. Участник видит только разрешенные ему сведения.
Материалы готовы, клиенту нужно согласовать условия.
Знать, к чему вернуться
Зафиксируем следующий контакт и причину ожидания. Руководитель видит зависшие задачи отдельно от завершенных.
Что получает команда
- Действие
- Обсудить предложение с покупателем
- Состояние
- Ожидание решения с известным владельцем
Наличие карточки не означает завершенную продажу. Значения статусов согласуются с командой.
Переписка и следующий шаг находятся рядом.
В LVUP AGENTS входящий ответ связан с дальнейшей работой оператора. Это пример собственной реализации процесса, а не обещание перенести любой продукт в вашу CRM без отдельной интеграции.
Понятный состав.
Проверяемая приемка.
Начальная цена относится к конкретному объему. Итоговые границы фиксируем до начала работы.
Что получите
- Одна воронка, роли и статусы
- Поля карточки и согласованные интеграции
- Проверка передачи, следующего действия и правил работы
Начальный формат
от 90 000 ₽Одна воронка, ответственные, статусы и согласованные интеграции.
Обсудить этот объемОбработка заявок и CRMНе терять обращения и договоренностиот 90 000 ₽
Отдел продаж, который теряет источник, договоренности или ответственность при передаче обращения.
Что входит
- Одна воронка, роли и статусы
- Поля карточки и согласованные интеграции
- Проверка передачи, следующего действия и правил работы
Что потребуется от вас
- Доступы к CRM и источникам обращений
- Ответственный за процесс и правила распределения
Границы начальной цены
Одна воронка, ответственные, статусы и согласованные интеграции.
Отдельно:Лицензии и очистка всей исторической базы; Неограниченное число отделов, воронок и интеграций.
Как принимаем работу
Тестовое обращение сохраняет источник, владельца, статус и договоренность при прохождении согласованного пути.
Рекламный бюджет, размещения, платные данные, лицензии и инфраструктура оплачиваются отдельно. Итоговый состав и стоимость фиксируются в договоре.
Сначала один отдел и одна рабочая воронка.
После проверки можно подключать дополнительные источники, команды и территории. Начальный объем не включает очистку всей истории или перестройку каждого процесса компании.
До начала работы
Нужно покупать новую CRM?
Не обязательно. Сначала проверяю текущую систему и реальные ограничения. Новая лицензия не заменяет правила работы команды.
Переносите всю старую базу?
Не по умолчанию. Миграция, очистка дублей и восстановление истории требуют отдельной оценки источников и объема.
Как понять, что настройка закончена?
Контрольное обращение проходит согласованный путь: сохраняет источник, владельца, статус и договоренности. Команда понимает следующий шаг и порядок ошибок.
Подход и основания решения
Что означает обработка заявок и CRM в LVUP
Обработка заявок — путь от первого обращения до понятного следующего действия. LVUP связывает источник, историю контакта, ответственного, статус и срок ответа. CRM должна сохранять контекст разговора и помогать сотруднику продолжить работу, а не только хранить список контактов.
Начинаем с одной воронки и согласованного сценария: какие данные поступают, как определяется ответственный, что считается завершением и как обрабатывается сбой. Проверяем передачу на разных входах. Замена всей CRM нужна только тогда, когда действующая система не решает задачу.
Начнем с вашей задачи
На видеоконсультации разберем исходную ситуацию, доступные материалы и первый полезный объем. Без обязательства заказывать внедрение.
Записаться на консультацию 30 минут по видео, бесплатно. Без обязательства заказывать проект.