Обычная форма отдает менеджеру имя и телефон без понимания задачи. Затем сотрудник заново выясняет услугу, город, объем, сроки и ожидания, а часть обращений теряется до нормального разговора.
Платформа диалогов
ПилотCHAT.LVUP
Чат для сайта, который собирает контекст обращения и помогает быстро передать понятную заявку ответственному.
Рабочий MVP проверяется на KERAMO: виджет сохраняет контекст страницы, ведет диалог по базе знаний, собирает карточку обращения и отправляет квалифицированный лид в Telegram.
Роль технологии
Инструмент решает конкретную рабочую задачу
Текущий статус и границы показаны прямо: без обещания полной автономности и без имитации несуществующих функций.
- Сайты со сложной услугой или расчетом
- Бизнес с повторяющимися вопросами до заявки
- Команды с CRM, Telegram или собственным рабочим контуром
- Проекты с разными страницами, городами и источниками трафика
Почему появился продукт
Продукт отделен от одного сайта
Виджет должен выглядеть частью конкретного бренда, но его серверная логика, схемы и управление должны переиспользоваться. Такое разделение позволяет развивать продукт и одновременно создавать разные клиентские сценарии.
В KERAMO.TOP чат помогает начать расчет или описать объект, собирает контекст и готовит обращение для продолжения человеком.
Рабочий сценарий
От входных данных к решению человека
Выберите этап. Демонстрация показывает, что получает система, что делает автоматически и где сохраняется ответственность оператора.
«Нужно обновить плитку в ванной 5 м². Можно сначала понять порядок стоимости?»
Определяет тему обращения, вид услуги и недостающие параметры без требования сразу оставить телефон.
На этом этапе человек не вмешивается; правила запрещают придумывать цену без исходных данных.
Город: Тюмень · площадь: 5 м² · демонтаж нужен · начать в течение месяца.
Извлекает город, объем, состав работ и срок; задает один вопрос о состоянии основания.
Сценарий передаст разговор человеку, если вопрос выходит за базу знаний или требует точного расчета.
История сообщений, источник страницы, собранные параметры и согласованный контакт.
Формирует резюме, температуру обращения, недостающие поля и рекомендуемое следующее действие.
Проверяет карточку перед использованием в критичном процессе или при низкой уверенности.
Структурированное обращение, контакт, источник, история и отметка о согласии.
Отправляет данные в настроенное направление и сохраняет состояние доставки и повторной попытки.
Принимает обращение, уточняет расчет и отвечает за обещания, сроки и финальное предложение.
Архитектура
Рабочий контур состоит из связанных уровней
Контекст сайта
Сессия получает исходную страницу, referrer, UTM, город и подсказку услуги. Менеджер не переспрашивает то, что уже известно из входа.
Знания и правила
Услуги, цены, документы, FAQ и ограничения хранятся как материалы проекта. Ответ строится по найденным фрагментам и утвержденным правилам.
Диалог и квалификация
Система задает по одному полезному вопросу, выделяет факты и предлагает контакт после того, как понятен следующий шаг.
Карточка обращения
Контакт, услуга, город, сроки, бюджет, резюме, приоритет, недостающие поля и полный диалог сохраняются раздельно и связаны между собой.
Маршрут и контроль
Квалифицированная заявка уходит в Telegram. Подписанные webhook и CRM-коннекторы подключаются через общий слой направлений, повторов и журнала ошибок.
Конверсия и улучшение
В кабинете видны диалоги, заявки, источники и доставки. Следующий слой аналитики показывает темы, пробелы базы и потери по этапам разговора.
Текущие возможности
Что уже входит в продуктовый контур
Список отражает реализованные или проверяемые рабочие уровни.
- Страница, referrer, UTM, город и услуга
- Версионируемая база знаний и поиск по ней
- Короткая квалификация внутри диалога
- Структурированная карточка и полный диалог
- Telegram-маршрут с журналом доставки
- Кабинет диалогов, заявок и интеграций
Реальные материалы
Текущий уровень подтверждается рабочими интерфейсами
Реальная интеграцияПроверяемый материал
Формат применения
Пилот проверяет пользу до расширения
Выбираем один реальный поток, подключаем контекст страниц и базу знаний, определяем поля карточки и маршрут, затем проверяем диалоги, передачу и конверсию на живом трафике.
Границы текущей версии
Пилот запускается на согласованной предметной области и проверенной базе знаний.
Точные обещания, договорные условия и критичные решения подтверждает человек.
CRM и внешние webhook-направления оцениваются по API конкретной системы до запуска.
Применение продукта
Опишите процесс, который нужно усилить
Я сопоставлю задачу с текущими возможностями и предложу реалистичный пилот или альтернативное решение.